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企業文化測評體系的矛盾性構成和主要測評工具

發布日期:2012-12-30

  當前國內企業關于企業文化建設已經不再停留于文本、口號、CIS等表面的形態,企業真正希望能夠建立一套支持公司戰略的管理文化體系。企業文化咨詢項目的第一步就是如何相對準確地評估當前企業的文化現狀,把握員工的主流價值觀,比較企業文化戰略建設目標與當前企業文化狀態之間的差距,這樣才能準確地對企業文化進行定位,這就需要構建一個企業文化測評體系。

  一、企業文化測評體系的矛盾性構成

  關于企業文化測評存在兩個矛盾性因素:一個是定性測評與定量測評之間的矛盾。西方管理學的基本原理是認為人的行為是可以被分析并進行定量分析的,因此西方管理理論認為企業文化可以進行定量分析。但從神州鼎慧多年的管理咨詢實踐經驗表明,企業文化建設多以感性思維為主,如果單純采用定量測量的方式確實難以全面地揭示文化應然的面貌。企業文化并不是僅僅是管理技術的問題,對于管理技術我們認為是可以用定量的方式進行分析與應用,但企業文化更多是涉及管理哲學的問題,對于管理哲學其實人們很難用定量的分析工具進行分解,因為組織間人與人的關系是很復雜與微妙的。

  另一個矛盾是企業文化定量指標設計的矛盾。在采用定量分析方法時,如何確定它的設計原理以及分解測評指標。應用定量分析方法,最重要的問題就是如何將企業文化分解成不同方面的內容,即是我們經常說的維度。不同的分析維度所產生的分析結論可能是不一樣的;即使在相同的維度下進行分析,不同的切入點分析也會構成不同的關鍵問題,產生的結論也可能是不同的。

  對于第一個矛盾,神州鼎慧認為由于企業文化的復雜性,完全依賴于某個方面的測評不能夠得到較客觀的分析結論,企業文化是企業員工的一種精神上的集中反映,是一種感受,僅僅用定量分析法得到的結論往往和現實有較大的差距,因而不能由完全定量的手段來對企業文化現狀進行評估。

  對于第二個矛盾,神州鼎慧認為在企業在應用定量化的企業文化測評手段中,應該根據企業當時的文化建設具體需求來確定具體的切入點來進行測量。

  二、企業文化主要測評工具介紹

  企業文化測評是為建設企業文化,總的來說企業文化測評包括企業文化診斷以及應用兩大功能。企業文化測評需求包括組織氛圍、員工滿意度、企業文化現狀、員工價值觀取等測評,現將主要測評工具介紹如下:

  1、丹尼森組織文化模型

  衡量組織文化最有效、最實用的模型之一是丹尼森組織文化模型,它是在對大量的公司研究后,總結出組織文化的四個特征:適應性、使命、參與性和一致性。

  參與性(involvement):涉及員工的工作能力、主人翁精神(ownership)和責任感的培養。公司在這一文化特征上的得分,反映了公司對培養員工、與員工進行溝通,以及使員工參與并承擔工作的重視程度。

  一致性(consistency):用以衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內部文化。

  適應性(adaptability):主要是指公司對外部環境(包括客戶和市場)中的各種信號迅速做出反應的能力。使命(mission):用于判斷公司是一味注重眼前利益,還是著眼于制定系統的戰略行動計劃。

  上述四個特征中,每個又各有三個維度,12個維度分別相應地對市場份額和銷售額的增長、產品和服務的創新、資產收益率、投資回報率和銷售回報率等業績指標產生著重要的影響。

  2、組織氣氛測評

  組織氣氛測評通過問卷來使人們了解組織氣氛或工作環境以及組織氣氛是如何產生又是怎樣對人們的工作產生影響。

  (1)組織氣氛的涵義、測量與對企業的意義:組織氣氛不是員工滿意度,也不是蓋洛普公司著名的Q12測量方法。它們之間的異同在哪里?組織氣氛決定企業70%的績效,組織氣氛測量的方法與時間以及與企業人力資源管理的關系。

  (2)組織氣氛的維度:包括進取性、責任性、明確性、靈活性、獎勵性、凝聚性等六個維度。

  (3)組織氣氛建設的方法:

  進取性:建立進取的文化,追求卓越的精神與導向

  責任性:建立自主性的工作流程,鼓勵承擔責任,適度的風險容忍機制

  明確性:建立企業愿景、方向與目標,明確組織對崗位的目標與期望

  靈活性:建立官僚最小化的流程,鼓勵創新

  獎勵性:建立績效導向,加強認可與表揚,賞罰分明,令行禁止

  凝聚性:通過團隊活動、工作環境、人際互助關系等樹立合作與奉獻精神,通過營造外部競爭與慶賀勝利等方式營造團隊自豪感。

  (4)組織氣氛的測度與診斷輔導:包括問卷測度與分析、診斷與建議、跟蹤改進

  3、員工滿意度測評

  員工滿意度調查(Employees Satisfaction Survey)是一種科學的管理工具,它通常以調查問卷等形式,收集員工對企業各個方面的滿意程度,員工滿意度調查主要功能有:

  通過“員工滿意度調查”這個行為,企業向員工表示對其的重視;

  搭建一個新的溝通平臺,為更多真實的信息鋪設一個反饋的渠道;

  系統的、有重點的了解員工對企業各個方面的滿意程度和意見;

  明確企業最需要解決的相關問題即管理的重點;

  檢測企業重要的管理舉措在員工之間的反映。

  4、企業文化現狀評估測評

  1997年,Pierre DuBois & Associates Inc.出版了一套企業文化測量和優化量表(Organizational Culture Measurement and Optimization)其中包括用于組織分析的模型和用于企業文化研究的步驟。其模型包括七個方面:

  (1)社會——經濟環境(包括社會文化環境和市場競爭等;

  (2)管理哲學(包括使命、價值觀、原則等)

  (3)對工作情景的組織(包括企業組織結構、決策過程等)

  (4)對工作情景的知覺(包括對工作的知覺和對管理的知覺)

  (5)反應:組織行為(包括工作滿意度、 工作壓力.工作動機和歸屬感等)

  (6)企業經營業績(質和量兩方面)

  (7)個人和組織變量(包括年齡、職位、個人價值觀等)

  神州鼎慧認為企業文化診斷評估應當以定性結合定量的綜合研究方法進行。企業文化診斷要解決的主要問題并不僅僅是對于文化現狀的評估,更重要的是應當將這樣的現狀置于未來發展需要的前提下進行審視比對,通過現狀與未來的對比找出現有文化的差距,從而確定支撐管理變革的文化創新方案。在這里我們強調文化表象的背后是理念,是價值觀,如果僅僅通過由外及內由表及里的分解方法,而不是真正從價值觀取向來獲取結論,那么企業文化的測量將難以形成有效的結論。

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