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工作分析

發布日期:2012-12-28

  工作分析又稱為職位分析、崗位分析或者職務分析。它是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合的一個系統性過程。工作分析的主要成果包括兩項:職位說明書和職位分析報告。其成果主要運用在工作設計、人力資源規劃、人員招聘與配置、績效考核、薪酬管理等各項人力資源管理工作當中,同時工作分析也是企業實現戰略傳遞、提高流程效率、實現責權對等、強化職業化管理等各項工作的基礎。

  提高工作分析的效果與效率的方法之一是建立職位分析的目標導向,即指明確規定工作分析的具體目標及其成果的具體用途,以此作為構建整體職位分析系統的依據。不同目標導向的工作分析其強調的重點亦有所不同:

  工作分析方法介紹:
  神州鼎慧在工作分析的實踐中,根據工作分析導向、分析對象的差異,形成了一系列不同的工作分析方法:

  1、訪談法(Interviews)
  訪談法是與擔任有關工作職務的人員一起討論工作的特點和要求,從而取得有關信息的調查研究方法! ≡诠ぷ鞣治鰰r,咨詢顧問需要事先查閱和整理有關工作職責的現有資料,在大致了解各職務情況的基礎上,與相關崗位實際工作人員進行訪談,由于被訪問的對象是那些最熟悉這項工作的人,因此,通過優秀的顧問能夠從訪談過程中獲得很詳細的工作分析資料。
  訪談時顧問要注意修正偏差。有時被訪談者會有意無意地歪曲其職位情況,比如說把一件容易的工作說得很難或把一件難的工作說得比較容易。這要靠和多個同職者訪談所搜集的資料對比加以校正。

  2、職位分析問卷法(PAQ)
  問卷法是崗位分析中廣泛運用的方法之一,它是以書面的形式,通過任職者單方傳遞來實現崗位信息的收集。在具體操作中有不同形式、不同導向的問卷。按照問卷的結構化程度可分為定量化結構問卷和非結構化問卷兩種。問卷法的最大優點是比較規范化、數量化,適合于用計算機對結果進行統計分析。但它的設計比較費工,也不像訪談那樣可以面對面地交流信息,因此,不容易了解被調查對象的態度和動機等較深層次的信息。

  定量化結構化問卷:定量化結構化問卷是在相應理論模型和假設前提下,按照結構化的要求設計的相對穩定的崗位分析問卷,一般采用封閉式問題,問卷遵循嚴格的邏輯體系,分析結果可以通過對信息的統計分析加以量化,形成對相關崗位的量化描述或評價。目前普遍采用的定量結構化問卷主要有PAQ、MPDQ等方法。PAQ法是1972年由美國普度大學教授E.J.McComick開發出的結構化工作分析問卷。經過多年實踐的驗證和修正,PAQ法已成為應用較廣泛并有相當信度的職位分析方法。PAQ采用的工作分析評價要素主要有操作性、適應性、職位多樣性、標準化、使用者接受度、所需培訓、樣本規模、內容效度、預測效度、結構效度、構想效度和信度等12個評價要求。

  非結構化問卷:非結構化問卷是目前國內使用較多的職位分析問卷形式,其特點是能對職位信息進行曲全在、完整的調查收集,適用范圍廣泛,靈活高效等優勢,能根據不同的組織性質和特征進行個性化設計。
  設計非結構化問卷首先要考慮的因素是問卷的用途,根據用途選擇適當的信息收集板塊,在通常的職位分析中,非結構化問卷主要包括以下信息板塊:

  3、觀察法(Observing Work)
  問卷法、訪談法兩種工作分析方法都可以有效地采集工作職務方面的信息,但它們都有某些不足,某些有經驗的員工并不總是很了解自己完成工作的方式,許多工作行為已成習慣,干起工作來并未意識到工作程序的細節。因此,觀察法通過對工作人員的工作過程進行觀察,記錄工作行為的各方面特點。同時,便于了解工作中所使用的工具設備,了解工作程序、工作環境和體力消耗等。觀察時,可以用筆錄;也可以用事先預備好的觀察項目表,一邊觀察,一邊核對。在運用觀察項目表時,須事先對該工作有所了解。這樣,制定的觀察項目表才比較實用。
  觀察前先進行訪談將有利于觀察工作的進行。一方面,它有利于把握觀察的大體框架。另一方面,它使雙方有所相互了解,建立一定的合作關系。這樣,隨后的觀察就能更加自然、順利地進行。

  4、文獻分析法(Job Documentation Analysis)
  文獻分析法是一項經濟且有效的信息收集方法。它是通過對現存的與工作相關的文檔資料進行系統性分析來獲取工作信息,由于它是對現有資料的分析提煉、總結加工,通過文獻分析法無法彌補原有資料的空缺,也無法驗證原有描述的真偽,因此文獻分析法一般用于收集工作的原始信息,編制任務清單初稿。

  5、主題專家會議法(Subject Matter Expert Conferences,SMEs))
  主題專家會議法是指將熟悉目標職位的組織內部人(任職者、直接上司、內部客戶、其它熟悉目標職位的人等)和外部人(咨詢專家、外部客戶、其它組織標桿職位任職者)召集起來,就目標職位的相關信息展開討論,以達到收集數據、驗證、確認職位分析成果的目的。

  6、工作日志法(Work Diaries)
  工作日志法是通過任職者在規定時限內,實時、準確記錄工作活動與任務的工作信息收集方法。工作日志又稱為活動日志、工作活動記錄表等,工作日志法的主要用途是作為原始工作信息的收集方法,為其他工作分析方法提供信息支持,特別是在缺乏工作文獻時,日志法的優勢就更加明顯。

 

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