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公關傳播

發布日期:2012-12-28

  公共關系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介,輔之以人際傳播的手段,向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。公共關系傳播,是信息交流的過程,也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播,公眾無從了解組織,組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關系工作的主體,把公眾看作公共關系工作的客體,傳播就是二者之間相互聯系的紐帶和橋梁。組織(企業)與公眾的溝通, 在很大程度上依靠信息傳播,組織(企業)與公眾之間的誤解,也往往是由于信息不暢造成的。因此,一個社會組織(企業)不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施,還要充分利用傳播手段開展公關活動,贏得公眾的好感和輿論的支持,獲得良好的經濟效益和社會效益。

  企業公關傳播中的問題
  公關傳播活動被企業簡單的等同為市場促銷活動;
  企業公共關系策劃的短期行為嚴重,為追求轟動效應,使公關活動庸俗化;
  企業更注重與媒體和政府的公關,對消費者的公關缺乏誠意而其他公眾更是公關工作的空白;
  重視企業外部公眾而忽視企業內部公眾(企業內部職員),即忽視在企業員工間建立企業的統一"口碑";
  公關傳播手段單一化,缺乏整合;
  缺乏有效的公關傳播效果評估方法;
  神州鼎慧的觀點
  公共關系傳播是提高企業形象競爭力的法寶,是現代企業市場營銷中不可或缺的手段。但不可簡單認為公共關系傳播就是市場促銷。公共關系的市場促銷功能只是公共關系在市場營銷領域內的一個應用。在企業活動中,市場營銷面臨的是具體產品參與的市場競爭.而公共關系更加強調的是整個企業以整體形象為單位的競爭。
  企業經營如果不顧自身基礎素質、品牌形象、外部環境等。盲目地追求高速度、高利潤。通過各種傳播媒介大肆炒作,一番轟動之后可能在短期內實現能起到一定的作用,為企業帶來相當的利潤。但同時企業會因超過自身承受能力的速度去"賽跑"而帶來諸多負面效應。企業的公關活動一定要與公關目標相一致,各種策劃只是達到目標的手段,手段必須為目標服務。不能簡單模仿別人的手段而忽視了其實施效果,否則只能自食其果。
  外部公眾中,企業最重要的公眾應是消費者了。
  企業的業績是企業全體員共同努力的結果,工作(包括公關工作)是由員工來做的。如果員工不滿意。很難想象員工能使其他外部公眾滿意。要提高顧客滿意度,首先必須提高企業員工的滿意度,即開展有效的企業內部公關。有的企業名聲在外,但與其職工交談,聽到的則是抱怨或牢騷,甚至憤怒。從長期來看,這樣的企業形象肯定會受到影響。企業形象的競爭,實則是企業文化的競爭。所以,新時期的內部公關也必須提高到一個異乎尋常的高度。
  新時期公共關系的傳播要廣泛的運用各種渠道,整合各種工具才能更好的發揮作用。
  注重公關傳播效果的評估,在開展公關傳播活動之前應制定可行的效果評估方案。

  公關傳播策略
  神州鼎慧推崇的公關傳播策略主要包括四個方面:科學的確定公關目標、選擇公關內容與方法、實施公關計劃和評估公關效果。
  科學的確定公關目標 科學的確定公關目標可以使公關活動更有針對性、更好的節約成本,同時也為公關傳播活動效果的評估提供了方便。
  選擇公關傳播的內容和方法 確定了公關傳播目標后,應按目標的要求選擇適當的公關傳播內容和方法。企業開展公關傳播活動,常用的方法有:
 。1)創造和利用新聞。公關關系部門可編寫有關企業/產品和員工的新聞,或舉行活動,創造機會吸引新聞界公眾的注意,擴大影響,提高知名度,例如,為殘疾人舉行義演,為希望工程舉行義賣活動等。企業也可以組織新聞發布會,以爭取新聞媒體將自己的產品和企業廣為宣傳,在宣傳內容中可提供產品質量或使用功效的實證。
 。2)舉行演講會、報告會及紀念會等。演講是提高企業及其產品知名度的另一種方法。在演講或報告會之前,必須通過各種渠道搜集問題,以求針對性更強。
 。3)開展有意義的特別活動。舉行有關企業產品的新聞發布會、產品和技術展示會和研討會,舉辦開幕式和閉幕式,采用多媒體展示等活動,以吸引公眾,提高企業及產品的知名度。
 。4)編寫書面和音像宣傳材料。如編制公司的年度報告、業務通信和期刊、論文、綜合小冊子、錄音帶、錄像帶、幻燈片和電影等,內容可包含有關的歷史典故、公司特色、產品特色、民間傳說等。這些材料在不同程度上能夠影響目標市場。
 。5)建立企業的統一標志體系(CIS)。為了在公眾心目中創造獨特的企業形象和較高的認知率,企業可通過周密的策劃和設計,確定一個統一的標志體系。
  (6)參與和贊助各種社會公益活動。通過參與社會活動,可擴大企業在社會上的影響,樹立良好形象,例如,許多氽、Ik贊助希望工程,贊助體育事業等。企業在支持公益事業的同時,能獲得廣泛的贊譽和對品牌的認同。
……
  實施公關計劃
  評估公關效果 由于公共關系常與其他促銷工具一起使用,故其使用效果很難衡量。我們常用的三種衡量方法是:
  (1)展露度;
  (2)知名度、理解態度方面的變化;
  (3)銷售額和利潤貢獻。

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