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組織流程優化的常見問題

發布日期:2012-12-28

  —目前企業經常存在的問題是更注重每個部門的任務,各個部門集中注意力改進本部門的績效。任務以及建立在任務上的組織是企業經營管理的基礎。這樣就產生了兩種后果:一是依據勞動分工和管理分工進行的任務劃分不可避免地導致了復雜的、結果執行得很糟的流程;二是當人們專注于任務時,就不會關心整個流程,不會關心流程產生的結果及這種結果為顧客帶來的價值。員工們的注意力就會集中在“上司、活動、任務”上面,而不是“顧客、結果、流程”上面,這樣兩種后果是導致許多企業表現不佳的主要原因。
  —存在瓶頸環節,流程的瓶頸會造成一個流程內部的各個環節運轉不均衡,而復雜流程的瓶頸會導致相關的業務運作不均衡,都會導致工作的積壓,效率和質量的下降。
  —對于關鍵業務流程和流程的關鍵環節未能獲得優先保護,例如將關鍵業務流程和流程關鍵環節的工作人員被經常臨時安排做些瑣碎的事情。
  —對于類似數據采集、數據傳送、數據分析和一些單調的重復性工作未能采用自動化手段進行自動處理。
  —在實際流程重組與優化的設計過程中往往片面追求流程的嚴謹性和細節性,導致流程不夠精簡、等待環節長、增值性差、透明化差、缺乏個性化、流程僵化等問題出現。
  —不少企業在進行業務流程重組與優化過程中未能做到將流程的重組和組織結構的變革很好地結合起來,使得原本設計良好的流程在實際運行起來時受到組織框架的制約,降低了應有的效率。

 

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