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神州鼎慧觀點

發布日期:2012-12-28

  —企業在進行組織設計的時候應以業務流程為中心,業務流程在設計上又應以最大限度地滿足目標顧客需求為出發點,這樣才能真正地做到企業管理的顧客導向。
  —許多企業基于對經營效率的提高,常常傾向于一開始在流程優化過程中就在公司的廣泛業務領域中同時改進多個流程;谖覀兊墓芾碜稍儗嵺`經驗,我們建議在流程優化的前期階段,管理基礎較好的公司應把關鍵流程修改的數量限制在30個以內,管理基礎一般的公司則減半。
  —企業在流程優化的過程中要注意防止流程投入的此消彼長,比如壓縮了流程時間,卻增加了大量人力和設備,或減少了人力和設備,卻造成大量的延誤和返工。
  —企業在進行流程重組與優化的過程中視角要寬,要跳出現有的流程,重新思考在沒有現有組織或流程限制的情況下,完美的流程會是什么樣的,這樣可以重新審視全部業務,關注關鍵的成功因素,能夠做到繞開現存的組織壁壘及突破現有流程和習慣的束縛。企業進行流程優化的目標是在保證正確(RIGHT)的流程輸出(客戶需要的產品或服務)的前提下,盡量使流程快速(FAST)、容易(EASY)和便宜(CHEAP)(減少資源投入,也降低成本)。
  —業務流程是為企業和顧客服務的,評估業務流程是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致,在多大程度上滿足了顧客的期望。業務流程的顧客就是流程產出的接受者,下一個流程環節的工作者就是上一個流程環節的直接顧客,其它間接接受或使用了某一流程環節結果的人是間接顧客,層層遞推,每一個中間環節的人既是下個環節的服務者,又是上個環節的顧客,直到直接服務外部顧客的流程的產出結果。
  —企業在流程優化的過程中要注意使業務流程各個環節的負荷與處理時間要盡量均衡,這可以通過改變作業順序或將縱向串行作業改為橫向并行作業等方法來實現,避免某一流程環節循環時間過長,不利于實現流程的有效控制。
  —企業長久發展必須要在確認自身經營戰略目標的基礎上,對組織架構、業務流程以及業績評估三個元素進行整合,并取得信息技術的充分配合與支持,才能全面提升管理水平。企業不能將業務流程的重組與優化當作一項孤立的工作來看,它是應當與組織機構變革相配合的。

 

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