所謂流程就是一套完整的貫徹始終的共同為顧客創造價值的活動，而業務流程重組或優化（BPR）是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的極大改善，使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化” 為特征的現代企業經營環境。
　　當企業發現自身的經營管理存在以下癥狀時：流程執行的嚴重不統一或流程的頻繁更改、存在經�；驀乐氐耐獠款櫩蛦栴}或投訴、復雜的組織機構關系或奇怪的權力結構作用導致現有流程經常發生問題或混亂、部分流程循環時間過長、已經發現存在著更好的方法或可以利用的新技術等，企業的管理者就要重新審視企業的現有流程并考慮進行組織內部的流程重組與優化了。